建行怀化银建支行细化管理强化“双基”基础

    2013年作为“双基”管理重点年度，建行怀化银建支行从组织建设、队伍素质、内控底线、服务质量、问题整改、合规文化、案件防控等方面入手，建立全行统一的评价体系，提高双基管理水平。九月底做好季度末存款冲刺，承上启下，全力实现三季度各项工作目标。

    一、注重细节，服务制胜。借着分行礼仪培训班的这次机会，全行员工积极参与礼仪培训，将培训成果实践于工作中，每日晨会，我行按照礼仪培训要求，复习柜面7+7标准姿势及标准用语，切实贯彻“以客户为中心”的经营理念，从细节出发，站在客户的角度审视我行的服务质量，针对问题逐一改进，切实促进我行网点服务水平的提升，让我们的客户有一个良好的办理业务的环境，以优质的服务来吸引我们的客户。

    二、加强内控，提升业务操作合规性。针对本月有新行员加入银建支行这个大家庭，我行积极调整岗位设置，严格按照规章制度设置柜员权限，加强内控，防范风险。每日晨会提示新风险点、新业务操作要点，在凭证审核、账务核对、事后核查等方面都认真核对，确保完整准确、不留死角。同时，我行还加强了对员工业务合规性操作的考核，并制订了相应的考核办法，以此增强所有员工合规操作的意识和风险防范的能力。遇到问题，不回避不逃避，积极整改，加强学习，确保工作的顺利进行。

    三、分工合作，端正态度。“不到最后一天，绝不放弃”这是目前我行员工的信念。主管行长认真分析数据，挖掘潜在客户，责任到人，明确分工。作为一个团队，我们每位员工做好自己的本职工作，不推脱，不偷懒，端正态度，积极营销，从客户切实需求出发，为客户创造效益。虽然鱼群分散，但捕一网得一网，积沙成滩，化小胜为大胜，着力九月，放眼两节，我们现在的工作决定的不是我们现在的生活，而是我们未来的生活。