工行泰安肥城阳光舜城支行“四加强”做好业务分流工作

    为进一步提高电子银行动户率，降低柜面转款汇款、小额存取款业务分流率，工行泰安肥城阳光舜城支行从四个方面入手加强业务分流，力争将分流工作做好，不断提高客户满意度。

    一、加强自助设备管理，提高设备使用率。自助设备专人专管，由运营副主任负责，加钞采取换钞法，减少设备加钞管理时间，将加钞时间控制在10分钟内，遇到设备故障，不管节假日收到短信，以最快的时间排除故障，减少客户等待时间，让机器正常运转。

    二、加强大堂管理，做到大堂不间断。由网点负责人、运营副主任、客户经理组成的大堂经理队伍，不间断的在大堂内服务客户，并将业务分流、电子银行的动户率、离柜产品的营销、自助设备的业务量也增加到考核指标中。在服务客户过程中做到先询问再取号，根据客户所办理业务类型进行分流引导，能使用自助设备、网银的客户不上柜台，大力推介工行灵通卡、商友卡、电子银行等离柜产品。

    三、加强内外配合，不断提高业务分流率。对于不能接受自助服务的客户，来到柜台后由大堂人员、柜员再做工作，进行二次分流，特别是转款汇款客户从手续费的节省、电子银行的快捷、安全等方面介绍，并以自助服务有“礼”相送对客户进行奖励，让客户接受并养成自助服务的习惯。

    四、加强考核力度，提高员工主动分流的意识。分流工作是一项长期工作，工作中他们保持时刻分流、笔笔分流的意识，网点内的全体人员相互配合，制定专项的业务分流考核办法，让每个岗位的人员发挥各自的力量和优势，不断提升客户满意度。