建行天津河东支行持续强化优质服务工作管理

    近日，建行天津河东支行召开了优质服务工作专题会议，主管行领导、个金、房金、会计条线分管优质服务的负责人参加了会议。会上首先由网管中心通报了分行上半年神秘人检查情况及分行二季度客户意见情况，各条线负责人结合此次分行神秘人对我行的检查情况和我行目前存在的问题进行了沟通与交流。会上主管行领导结合业务发展提出了以下具体要求：一是提高网点高柜的开口率，做好客户转推荐工作，大堂经理要发挥出更好的作用；二是网点晨会要多增加一些趣味性的活动，进一步增强网点的凝聚力；三是要求条线各级检查人员对检查结果要及时通报，也可以通过微信群传下去；四是网点要通过晨会、夕会加强对员工的培训，使优质服务工作做到常态化。最后行领导强调优质服务工作关系到支行KPI与等级行的考核，下半年各管理层要加大力度，各级管理人员要多下网点融入基层，多开展一些谈心活动，在推动优质服务方式方法上要集思广益，形成受网点欢迎的、宜于接受的管理模式，不断提高我行优质服务工作水平。