邮储银行上饶市分行提升服务为本 满意客户为先

    服务培训方面，我行坚持把服务贯穿员工职业生涯教育，让每个员工能够在第一时间学会如何服务客户，如何让客户高兴而来、满意而去。从新员工入行第一课起，作为培训重中之重，所有新员工都将进行服务知识、服务礼仪、服务情景、服务演示等培训和实践。新员工正式上岗前，还需要学习岗位服务礼仪，学习内容细化到一举一动、一言一行、外在装扮、内在气质等。我行把服务培训常态化，确定每个员工的培训内容、培训时间、培训效果，确保员工服务水平不断提升。

 

    服务标准方面，我行实行服务标准化、制度化、流程化；按照不同的岗位制定相应的服务标准，并通过制度确立流程，有效的保证了全行服务水平的提升。我行营业网点实行“五心”服务，即热心、用心、细心、耐心、诚心；要求网点人员要热情的面对客户，用心接待、细心帮助、耐心解释、诚心服务，让每一个客户都能够得到需要的服务和产品。

 

    服务意识方面，全行通过一系列的服务宣传、服务竞赛等活动，让全行员工感受服务带来的欣喜。同时我行把服务作为企业文化的一部分，通过不断的文化灌输让服务在不经意间深耕与员工内心。另一方面，我行通过行内服务监督考核、行外机构服务评价，给员工找差距、找问题，从根本上解决了服务过程中产生的新问题，从而不断提高服务水平。