为切实改进当前服务现状,真正解决员工在柜面服务中存在的问题,以达到强化员工服务意识、提高柜面服务效率、优化整体服务质量、提升客户满意度的目的。近日,建行巨鹿支行在全辖范围内开展了柜面服务整顿活动。活动主要包括三个方面:一是强化限时服务制度;二是公布首问服务承诺;三是通过行领导不定期查阅录像的方式,及时发现和纠正员工服务过程中存在的问题,并对外公布举报电话,全面接受客户的监督。
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