党的群众路线教育实践活动开展以来,建行长沙芙蓉支行秉承“以客户为中心”的经营理念,围绕客户群众反映强烈的突出问题,想办法提升服务客户的能力,用党的群众路线教育实践活动成果推动各项业务持续健康发展。
支行开展了由支行领导带队的客户走访活动,积极走访了中建五局、大汉集团、湖南省信托、高桥大市场、爱尔眼科集团等重点客户,通过面对面地交流,采集客户需求,听取客户对产品、服务、业务流程等方面的建议和意见。针对客户重点关注的问题、迫切需要解决的问题,逐一做出了解释并提出了相关建议和解决的办法;对不能当场解决的难点问题,支行成立专项工作小组,在风险可控的前提下,提高服务效率,尽快将有关问题落实到位。
“走进客户”调研活动,进一步加深了银企合作、提升了客户的满意度,夯实了客户群众基础,树立了支行良好的社会形象。
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