搞好服务工作，目的就是要让客户满意、促业务发展，提升核心竞争力。为更加科学、全面的考核服务工作，日前，常德分行服务管理委员会紧密结合本行实际，采取五项举措深化服务内涵，让服务更加贴近业务发展。
一、突出优质客户占比。优质客户占比的高低，直接反映一个行的市场竞争能力和可持续发展能力，也是一个行服务工作好坏的重要指标之一，该行对这一指标设置一定的权重，分个人中高端客户占比和个人中高端客户忠诚度两项指标，而个人中高端客户占比分为占比和占比变动率二个小指标，数据由个人金融业务部从系统中提取，考核均以指标值从高到低的排名顺序差额递减计分。
二、突出柜面业务分流。合理进行柜面分流，提升业务办理效率，缓解客户排长队，是服务工作的一项核心内容。该行在柜面业务分流考核中，设置个人中高端客户超时等候占比、个人普通客户超时等候占比和柜面业务可分流率三项指标，数据从网点服务质量监测与排队管理系统提取或电子银行部提供。服务不仅仅是一个笑脸、一声问候，要通过效率的提升、分流的到位来减少客户排队时间，深化服务的内涵。
三、突出客户满意程度。只有客户满意了，才会成为回头客，也会通过他的宣传将身边的朋友、同事、亲戚介绍到工行来办理业务，从而形成良性循环，增强可持续发展的后劲。该行就如何搞好柜面服务进行考核，数据从网点服务质量监测与排队管理系统提取，柜面服务满意度主要看柜面客户现场评价满意率、业务启评率两项指标。
四、突出网点服务规范。此项指标根据服务办现场检查评定，按照《营业网点服务规定》内容进行量化考核打分，主要检查营业网点在基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状态服务规范、服务管理规范等五个方面的达标情况。通过对这五项指标的检查打分，真实了解其规范化服务的建设情况。
五、突出日常基础管理。根据各支行报送资料和省、市分行网讯报道情况进行评定，对于服务工作组织推动有力、材料报送和专项工作落实、在总行网讯服务品质提升专栏上稿、在省市级报纸（电视台）受到典型表扬、获得相关部门的集体服务荣誉、主题服务活动组织推动先进，均给予加分，有效投诉和服务违规行为扣分。同时，拿出服务组织推动年度奖励费用用于奖励季度服务工作先进单位和 “服务明星”，拿出一定费用按标准对全行员工服务工作进行奖励挂钩，结合机关效能评先实行一线与二线同步考核。
