“您好，欢迎光临”。
随着一声亲切的问候，大堂经理便开始了忙碌的一天。为了在客户与银行之间架设一座桥梁与纽带，消除柜台及防弹玻璃与客户之间的隔阂，令客户能享受到更快捷、更便利、更贴心的服务。同时促进建设银行湖南省衡阳市祁东支行中心分理处的业务又好又快的持续发展，支行决定用优秀员工担任中心分理处的大堂经理，并对大堂经理进行了定岗、定职、定责及绩效考核办法。
专职大堂经理履职后，极大地加大了大堂的有生力量，改变了过去那种挂块牌子就是大堂经理的随意性，或为应付检查而临时而设的大堂经理的现象，真正起到了大堂制胜的作用。
一、折住商机，积极营销
双节期间大堂经理发现一客户手里拿着几十卡在ATM办理业务，走近一看才得知，该客户在办理ATM转帐业务，而客户身后又排着长长的队伍等着办理业务，大堂经理通过与客户交流才得知该客户在新疆从事基建业务，手里拿的是民工工资卡，大堂经理立即告诉客户在电话POS机转账比在ATM转账优惠，最多10元/笔，而ATM 机是最高要50元/笔，卡多的话可以省一笔不少的手续费。客户立即答应到电话POS机办理。通过进一步了解，客户是白地市客户，有一个群体在外承包工程，每年双节都有大量的民工工资卡带回来。一是发放工资，二是工程盈利。当即，大堂经理向客户推荐我行的个人结算通卡和理财卡，并告知客户个人结算卡可以免费转账3000笔，理财卡可以优先办理业务，客户非常感兴趣并立即申请办理，同时也告诉了他一些朋友的电话并帮我们宣传，通过此举，我们共发掘了14名客户，吸收资金1000万余元，
二、加强对中高端的维护
为了有效地识别本所中高端客户，我们将AUM值50万元以上的客户图像通过OCRM系统打印出来，装订成册，并分别标注客户的单位，职业，社会头衔，联系方式等信息，交由大堂经理，由大堂经理反复练习，做到灿熟于心，客户一来便能准确地称呼客户，让客户感到尊重、亲切。同时对客户信息定期进行补充、更新。
三、有效分流客户
为更好、有效管理大堂，做到大堂干净整洁，秩序井然。客户来有迎声，问有答声，走有送声，大堂进行了合理分工，由保安负责自助区的客户分流，ATM的日常巡视，并指导客户办理相关业务；电子产品营销人员负责指导客户填单，业务咨询，产品宣传栏的更新，电子产品使用等；大堂副理负责大堂卫生、宣传栏日常维护、指导客户取号等，大堂经理负责对VIP客户的接待并引导客户到相关区域办理业务，发现商机并拓展客户，加强服务检查，负责客户的咨询与投诉等相关内容。
四、客户心中的“110”
“经理，请问一年期存款利率是多少？”
“经理，请问今天还有理财产品卖吗？”
“经理，请帮忙看看我的钱到了没”
随着一连串的咨询，客户经理用微笑化解一切，在这里所有疑惑的眼光得到释然，着急的眼神得到舒展。一天临近下班，大堂经理发现一中年男子神色匆匆前来办理打款业务，大理经理在指导他填单时咨询了客户对收款人熟悉不熟悉，客户说对方是长沙市某公安局工作人员，告知他本人信息已泄密，需将本人名下的银行存款转到对方指定名下，次日全部返回。凭经验，这是一起典型的诈骗事件，大堂经理首先稳定客户情绪，再跟客户解析客户资金存在银行的安全性及诈骗分子目前惯用的诈骗手段，为使客户确信，大堂经理用座机打通对方电话，对方一听是银行工作人员，立即挂断了电话。再拨，已关机。此时，客户才确信对方是诈骗钱财，悬着的心终于落地，对大堂经理连声说：“谢谢！钱存建行我放心。”
近年来，正因为有了专职大堂经理这个助推器，中心分理处的个人业务才得到了快速发展。
