工行湖南株洲分行积极推进外出营销综合化服务

    面对电子银行日益激烈的竞争市场，株洲分行加大了对市场的营销力度，向市场要客户，通过上门锁定客户，开展外出营销综合化服务发展客户。2013年8月份，该行利用便携式终端共计对四家企业，开展外出营销综合化服务业务8次，营销个人网银、密码器、手机银行多户，当月服务次数和开户率均创历史新高。
 
    一、认清形势，增强紧迫意识。电子银行安全快捷，足不出户的便利越来越受到广大客户的喜爱，金融同业也纷纷将电子银行作为经营转型的利器，纷纷采取各种措施和手段争抢客户。该行面对激烈的竞争，为有效争夺电子银行市场，采取“内外结合，共拓市场” 的营销策略，持续增强竞争能力。8月末，株洲分行净增手机银行客户增幅为92.93％；净增个人网银证书客户增幅为91.16％。
 
    二、多元营销，形成营销合力。面对新的机遇和挑战以及株洲分行电子银行业务发展状况，该行一是及时地调整营销机制和措施，实行分层营销体系，开展多元营销，形成营销合力；二是以网点阵地营销为主战场，坚持一日一柜三户的目标不动摇，将电子银行有机地融入到其它业务中去，实行多业务平台捆绑；三是以外出综合化服务为营销突破口，以此种创新性的营销渠道和手段，将服务送到客户群中，将柜台搬到客户面前。为更好地推广该项业务，该行采取了硬性措施，要求各行处利用好、使用好、发展好这一业务，提速业务发展步伐。
 
    三、强化宣传，营造营销氛围。一方面及时抓住和利用好总行开展的电子银行各项营销活动政策和契机，通过新闻媒体、户外显示屏、室内宣传栏和柜台摆放折页，形成立体式的宣传攻势，让客户感觉、感知和感受工行电子银行这个产品的强大功能。另一方面充分发挥大堂经理的作用，有效引导客户，积极利用自助设备让客户体验电子银行，为发展电子银行客户奠定基础。
 
    四、加强激励，调动营销积极性。为鼓励基层行处多开展外出营销综合化服务业务，该行电子银行部在内控合规的前提下，优化了开办申请程序，及时解决存在的问题，为基层行处开办这项业务提供及时有效的帮助，其次是调整外出营销综合化服务业务产品计价和考核权重，充分调动基层行开办此项业务的主动性和积极性。再次是在开办业务过程中，派驻专人严格按照业务规章制度处理每个业务环节，防范风险发生。由于市分行加大对外出营销综合化服务业务工作的督导和激励，目前，该行这项业务发展来势喜人，基层行处纷纷申请开办这项业务，呈现了你追我赶的局面。