工行湖南娄底分行加快发展电子银行业务推动柜面业务分流

    今年来，娄底分行紧紧围绕“同业第一，系统进位”的战略目标，加速发展电子银行新业务，推动柜面业务分流，提高市场竞争能力。截至9月20日，该行柜面业务可分流率降到25.7%，完成年度任务的222%。标志着近75%的柜面业务分流到自助设备、电子银行渠道由客户自主办理，有效缓解了客户排长队现象。

    突出电子银行业务在转型发展中的重要作用，加大宣传营销力度。采用多种形式强化网点对外宣传，通过电视媒体、网点的跑马灯、电子显示屏滚动播出，进行电子银行7×24小时在线安全办理银行业务的宣传，特别是推介新近推出的电子银行业务产品，以及手机银行各项优惠宣传活动，扩大工行电子银行产品知名度。积极开展“银企互联联百家”、“电子商务务实干”、“手机银行进校园”特色营销活动，开展“金融@家 环保有我”“注册短信银行 赢取双重好礼”主题活动，提高电子银行渗透率、客户活跃率与贡献度。对重点客户多部门组成联合营销小分队，开展上门演示，进行产品的精准化、整体化营销，并以产品使用实例来打动客户，促进产品加速推广。

    培训与维护并举，做好电子银行售后服务。多次组织全辖的柜员、客户经理及电子银行专（兼）管员进行电子银行相关业务的培训，提高相关从业人员业务素质与服务客户的能力。加强电子银行动户率挂钩考核，督促客户经理加强对客户的回访沟通，尽量促使客户启用、用好网上（手机）银行办理相关业务。跟踪联系客户，对其在电子银行日常使用中遇到的问题，及时帮助客户解决；让客户充分体验电子银行的快捷、便利，感受工商银行电子银行品牌优势，巩固和提升营销效果。