工行泰安肥城支行高余分理处注重发展电子银行业务服务再上新台阶

    为提高网上银行和手机银行客户市场占有率，有效减小柜面压力，工行泰安肥城支行高余分理处非常注重电子银行业务的发展，各岗位联动，多措并举，使电子银行业务得到了快速发展。今年以来，该分理处电子银行发展及交易额，在市分行考核中均居前列，且通过发展电子银行业务，有效地分流了一部分客户，柜面压力明显减轻，中高段客户的等待时间逐月降低，都能控制在5分钟以内，提高了客户的满意度，使网点服务水平又上新台阶。其主要做法是：

    一、明确思路注重细节。自年初以来，该分理处把发展电子银行业务，作为降低柜面可分流率的主要手段，首先从原来用存折代发工资的老职工抓起，见到存折一律动员换卡，大堂人员耐心演示，确保教会客户使用各种自助设备和电子银行，使柜面压力明显减轻。

    二、岗位联动巧妙配合。平时对到网点来办理转帐汇款业务的客户，大堂人员积极营销银行卡和电子银行业务，柜员遇见转帐汇款和2万元以下的存取款客户时，再次推荐使用电子银行和自助设备，并引导给大堂人员进行二次分流，形成各岗位目标一致的互动效应。

    三、随时总结注重效果。每天晨会或班后总结本日分流及电子银行发展情况，把遇到的问题进行分析，针对不同业务类型客户，制定切实可行的营销方法、措施，让客户接受认可，并达到能长期使用为目的。