工行保定长城支行成功堵截一起非本人意愿办理网银事件

    日前，四名青年男女来到工行保定长城支行营业室办理注册网银业务，因需本人单独办理，柜员随即告知其他人员到休息区等候，这时其中一名男子（非办理业务客户）告诉柜员要办理U盾，柜员此时提起了警觉，并询问办理业务客户是否知道办理的是什么业务，该客户没有反映。后经过了解得知该客户为聋哑人，柜员及时将情况向网点负责人反映，负责人随即通知大堂经理了解详细情况。由于客户无法表达，大堂经理用纸写字与其沟通，得知办理网银并非客户本人意愿，他本人对此并不了解。大堂经理告知客户无法为其办理，这时随同前来的一名男子上前并且情绪非常激动，坚持要求办理，最后经过大堂经理耐心劝解离开了网点。

    该行以为客户负责的态度，日常工作中重视提高员工的风险防范意识，对于上级行下发的案情通报要及时学习。办理业务过程中对客户及时进行风险提示，本着对客户负责的态度去处理问题。柜员在办理过程中提起了高度警觉，认识到了非本人意愿办理可能会引发风险事件，而有可能造成客户的资金损失，并及时和网点负责人、大堂经理沟通，有效化解了风险。