建行东营胜中支行召开柜面服务点评分析会

    为进一步规范柜面服务，提高服务质量，9月23日，建行东营胜中支行利用晨会时间召开服务专题分析会，网点经理通报近期疑难情况并进行逐条分析，由前台员工、网点负责人分别发言，指出每笔客户疑难问题产生的原因，找出自身和客户沟通过程中存在的不足，使大家清晰地认识到日常服务工作中语言沟通技巧的重要性，真正认识到服务行业“细节决定成败”，进一步明确下一步整改和努力的方向：一是要把握大堂制胜的理念，紧抓该行当前承办东营区公积金这一新业务的良好契机，全员行动以饱满的热情，投入到日常工作中；二是要规范文明用语，提高营销技能，确保与客户沟通能力不断提高，为每位客户提供温馨、优质和高效的服务；三是要加强学习和交流，不断提高自身业务水平，争取让每位客户高兴而来，满意而去，使该行的柜面服务能力再上新台阶。