为大力提高营业网点员工的主动服务意识,进一步规范客户服务行为,建行江苏省淮安分行于9月14日、15日两天邀请南京中创咨询公司的高级培训师对全辖网点负责人及一线员工进行服务规范培训。培训的主要内容有服务理念、服务礼仪、服务用语、沟通技巧及阳光心态等,通过老师讲解、服务场景演练、岗位规范视频教程及随堂考等生动形式,使广大员工对做好客户服务工作的重要意义有了更充分的理解。今后,分行将通过开展形式多样的服务培训和相关工作,切实提高营业网点的整体服务水平,实现服务质量“建行系统进位次、地方同业争一流”的工作目标。
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