2013年的9月20日,建行张家口宣化支行九天庙街分理处的保洁人员赵金叶像往常一样在大厅做保洁,突然发现有一部高级手机遗留在柜台上,想到万一有紧急电话打来客户接通不了,心里万分着急,便让大堂经理积极寻找机主,可是客户早已离开,赵金叶只好将手机交给分理处的张天宏主任。不一会儿,手机铃声响起,正好是机主打来的,张主任告诉机主手机的下落,安慰他不要着急,可以随时来我分理处领取。机主赶到网点后,从张天宏主任手中接过手机,表示万分感谢,对保洁人员赵金叶拾金不昧的精神大加赞扬,而赵金叶却说不客气,这是她应该做的。
在短短的几十分钟里,九天庙街分理处的员工行为体现了“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急,想客户之所想。其实,像这样的事每天都有发生,某客户的衣服遗落在大厅的椅子上,某客户的手包遗留在填单台上,某客户将钥匙遗失在大堂经理桌上……我们都会将这些物品一一收好,并积极联系和寻找客户及时归还客户物品。我们细心周到的服务,给客户带来方便,让客户真正感受到建行人的品质。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号