农行辽宁阜新分行加大对营业网点业务操作的监管力度,不断提升网点员工的服务意识和服务技巧,力求网点服务现场管理无间隙,促进了网点服务水平和客户满意度双提升。
该行重视对大堂经理的培训,以提高其服务技能与综合素质,提升网点现场管理水平。为加强对营业网点现场办理业务的监督管理,该行认真做好核算制度执行情况的监督工作,开展应急处理预案演练,并按要求做好客户引导、业务咨询及产品营销等工作。此外,该行还实行大堂经理定时巡视制,对长时间等候的客户进行问候,客户较多时做好二次分流工作,引领、辅导客户使用自助设备,避免在午间时段因客户滞留时间长而引发不满。
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