建行长沙芙蓉支行优化服务

    为全面拓展便捷服务方式，提升客户满意度，建行长沙芙蓉支行着重优化大堂管理，以舒心舒适的大堂环境和及时周到的大堂服务为客户带来便捷。

    在大堂环境方面，要求大堂经理根据室外天气变化第一时间调整空调温度；第一时间清理地面、桌面、椅子上的纸屑脏物；第一时间提醒柜员整理摆放不整齐的桌面；第一时间配备补充充足的业务凭条、签字笔、信封、袋子，宣传资料、纸杯等。

    在大堂服务方面，严格建立交接制度，保证时时刻刻有大堂经理在岗，保证客户在遇到困难疑惑时第一时间有大堂经理接待，保证柜台需要协助时第一时间有大堂经理帮助。同时，加强培训，要求大堂经理第一时间掌握新业务、新政策、新规定、新功能，更好地为客户答疑解惑。