工行常德桃源支行利用品牌优势提速发展企业网上银行

    一、提高认识，谋求业务发展方向。企业网上银行作为为企业客户搭载服务平台，提供方便、快捷的服务渠道。该行高度重视，支行领导多次在员工大会上，就企业网上银行发展进行部署，并成立了以行长为组长，副行长为副组长，部门经理为成员的电子银行营销小组；通过电子银行业务培训，员工不仅掌握自己所需要的电子银行业务知识，而且在网上银行下载等业务操作流程上采取人人过关，提升员工的合规操作能力、服务能力和综合营销能力；明确业务营销二部作为电子银行业务的牵头部门，指定电子银行客户经理负责企业网上银行上门维护、数据统计、和市场动态分析，深入开展企业网上银行业务劳动竞赛，提速发展企业网上银行。 

 

    二、利用品牌优势，强化产品宣传。该行从企业网上银行产品宣传入手，在各营业网点摆放产品宣传资料，同时利用全县最大电子显示屏，广泛宣传企业网上银行品牌及网上转账汇款、基金、网上理财等功能，引导客户使用网上银行业务，提高企业网上银行的使用效率。 

 

    三、加强服务与管理，提升客户的满意度。该行采取不定期的上门回访制度，通过回访，了解单位企业网上银行的使用和交易情况，及时解决客户在使用中的难点问题；电子银行专职经理必须在规定的时间内上门安装，并现场演示，手把手的指导客户正确使用企业网上银行，消除客户的顾虑和担忧；支行配备专职电子银行客户经理，做到了客户随叫随到的跟进式服务，同时，通过客户经理与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题，减少客户使用不顺的烦恼，确保客户真正能使用工商银行网上银行业务。