今年来，工行常德临澧支行高度重视业务分流工作，采取多项措施，充分发挥网上银行和自助设备优势，积极向客户宣传自助办理业务的安全性和便捷性，大力提升电子银行客户动户率和自助设备运行率，充分发挥网上银行和自助设备“分离器”作用，有效降低柜面存取款、柜面汇款、现金缴费、基金申购等业务，引导业务分流，努力降低柜面业务可分流率取得显著成效。
一、加强业务分流软硬建设。该行加大软硬件投入力度，在营业网点增设二名专职大堂经理和个金客户经理，加强离柜业务的宣传和引导；增加了两台自助客户机；在两个网点的电子银行演示区配置了2台电脑终端专门用于指导客户正确使用网上银行业务，为降低柜面业务可分流率打下了良好的软硬件基础。
二、加强宣传，推动业务分流有序开展。该行加大宣传力度，大力开展演示宣传，宣传工商银行网上银行、手机银行等强大功能，宣传工商银行电子银行和自助业务的方便、快捷、优惠、安全的优势，引导客户通过网上银行和自助设备办理业务，使客户熟知工商银行网上银行可办理除现金业务以外的所有业务，可足不出户轻松办理各项业务，免除排队之苦，免遭大额现金风险，使工商银行电子银行深入人心，通过个人网上银行自助办理缴费、自助办理汇款已成为该行中高端客户必备的金融工具，推动了柜面业务可分流率大幅降低。
三、加强管理，建立柜面业务分流长效机制。一是加强离柜业务引导，大堂经理增强客户识别能力，着力培养客户办理离柜业务的习惯。当客户前来办理非临柜可办业务时，积极向客户进行宣传，引导客户通过网上银行、自助终端办理离柜业务，有效提升离柜业务占比；二是加强自助设备维护管理，确保自助设备安全运行。该行各网点安排专职人员加强自助设备以及监控设施的管理，做好ATM的维护工作，提高清机、加钞频率和检查频率，提高自助设备使用效率，及时排查ATM机的运行故障，提高自助设备运行效率，及时清理吞没卡，在最短的时间内为客户办好取卡的相关手续，提高客户使用自助设备的满意度。
四、加强服务，提升离柜业务市场竞争力。一是做好演示服务，对新注册的电子银行客户，大堂经理主动向客户进行细致的讲解和演示，确保客户学会弄懂，习惯使用。二是做好上门服务，电子银行客户经理主动上门为客户提供网银证书驱动下载，控件安装辅导、故障排除服务，及时解决客户在网银使用中存在的问题和遇到的难题，提高客户对电子银行的依赖度。三是做好售后服务，对电子银行客户实行定期回访，每季度电话或上门回访一次，听取客户意见和建议，大力提升客户自助办理业务能力。通过加强业务分流工作，大大缓解了客户排队压力，提升了网点竞争力和我行社会形象。
