为了进一步提高优质文明服务,泰安分行营业部营业室主要从客户满意度、客户需求、客户期望等各方面具体的了解不同客户的不同需求,从银行的每一位职员入手,以服务意识、服务态度、服务形象、服务质量为重点,以“客户满意度”为目标加大工作准备力度,加强银行各个岗位员工的督导、激励和引导,通过形象、品牌的了解,激发调动员工的责任感。
一、强化服务意识,提升服务质量。没有好的员工就没有好的服务,就没有满意的客户。营业室通过换位思考,体验客户需求,不断充实和服务工作中的内涵,做到以我的真诚换取客户的真诚,从真正意义上提升服务品质。
二、服务创新,突出特色。营业室在积极做好传统业务的基础上,不断深化服务内涵创新服务内容。根据客户的需求,时时推出新的金融产品,满足不同层次的客户,多方面的金融服务需要,提高对外服务的整体水平,增强客户的满意度。
三、注重细节,重视客户需求。为了提升服务质量,顺畅贯彻各项服务工作,要从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起,营业室通过细致入微的工作改进,把僵硬的服务教条转化为真诚自然的情感表达。让职业的微笑发自内心,力求为客户提供更好的服务体验,提升服务品质。
四、塑造职业形象,优化服务态度。银行员工是银行服务形象代表,提升员工职业形象至关重要,营业室通过对员工的外表形象、职业素养、品德修养、沟通能力的职业打造,给客户留下良好的印象。分别从同一着装、仪容仪表、行为举止等塑造良好的职业形象,展现出员工自信和勇气,以完美的职业形象和专业素养获取客户的持久信任,以最专业、最优秀的职业形象提升服务质量。
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