工行广西玉林分行加强管理和维护,进一步提高自助设备运行效率,为广大客户提供方便快捷的自助服务,有效提升了市场竞争力。
合理调配资源。该行按照“合理布局、分流增效、易于管理、防范风险”的原则,通过ATM 等机具的合理调配,加强自助业务需求量大的场所的资源配置。同时,加大自助设备投放力度,今年以来先后新增了14台ATM和7台自助终端,并对辖内27个自助银行网点实施“双通信线路”规范化建设,有效地提高了设备运行的安全性和稳定性。
加强运行监控。该行按照规定,认真做好 “非营业日”、“开机时间”、“关机时间”等参数的设置,并加强自助机具运行监控工作,将各类业务和安全防范、故障等纳入实时监控管理范围,发现问题及时处置,减少自助机具故障停机时间。此外,认真落实夜间客户服务规定,完善相关应急机制,妥善处置由于设备运行异常等技术故障给客户带来的问题,积极为客户做好服务。 抓好机具维护。该行每季度均对自助设备进行定期巡检,重点检查自助设备电源供电、设备内部清洁、周围环境等情况。同时,加强与机具服务商的合作,定期与自助设备服务商及维修人员联系和沟通,当自助设备发生故障时,力争在最短时间内排除。此外,请服务商对支行ATM专管员进行一般类故障处理实时培训,使ATM专管员熟练掌握自助机具基本操作知识,并能独立完成机具维护和一般故障排除工作,使全辖自助设备正常运行率得到进一步提高。
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