工行泰州分行积极做好服务工作践行党的群众路线

    在党的群众路线学习活动中，工行泰州分行紧密结合自身实际，提升网点服务质量，为客户提供优质服务，以实际行动践行党的群众路线。  

    一、以优化服务态度践行党的群众路线    深入了解客户需求、倾听客户意见，为客户提供优质服务是银行践行党的群众路线的重要内容。工行泰州分行在开展党的群众路线实践教育活动时，坚持将活动做广、做深、做实，要求各网点员工做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别客户的无礼行为，该行网点员工巧妙应对，努力做到不伤和气，决不和客户之间发生冲突。面对客户的赞扬，该行网点员工谦虚谨慎，不骄不躁。始终保持良好的员工形象，始终坚持以“客户满意，业务发展”为准则，急客户之所急，想客户之所想，竭力打造优质服务窗口。    

    二、以提高服务效率践行党的群众路线    该行要求各网点充分利用晨会、周例会等时间向员工传达最新业务知识，组织员工进行相应的培训，不断提高工作效率，改进工作方法，全面提高综合业务水平，为做好旺季服务工作打下坚实基础。    

    三、以完善服务内容践行党的群众路线    该行要求网点不断完善服务内容，根据客户具体提供个性化服务方案。针对新客户进行相应的金融知识普及和防止诈骗的提醒，针对融资需求客户则推进存贷通、银行卡分期等信贷产品，针对有闲余资金帮助其设计理财方案，为客户提供增值服务，满足客户具体的需求。