工行湖南株洲开发支行认真做好节前中高端客户走访维护助推业务发展

    为巩固和挖潜中高端客户资源市场，了解和掌握客户对该行服务工作的满意度，不断融洽与优质客户的感情，巩固和提高客户对该行业务发展的忠诚度，开发支行以2013年中秋节为契机，在全面冲刺三季度各项目标任务的同时，节前认真做好对中高端客户的走访维护，该行此次节前走访的工作重点是：
 
    一、表达诚意。该行在走访前精心组织，拟定详细计划和方案，确定目标客户后提前预约，由行长或主管行长带领客户经理逐一上门拜访。与中高端客户进行面对面真诚友好的座谈交流，为客户送上节日祝福；同时对客户与支行的友好合作和对支行业务的支持表示感谢，了解其生产经营情况，征询金融服务需求，进一步增进与客户的情感联络，加深信任和理解，巩固相互间的业务合作基础。  
 
    二、征求意见。请客户帮助该行找出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，对该行在服务工作中存在的问题虚心接受客户批评，同时对客户给予的包容和理解向客户表示感谢，对客户提出的意见和建议表示虚心接受和诚意改进，并承诺在不违背制度规定和条件许可的前提下认真采纳客户的建议，不断提高支行的服务水平。
 
    三、现场营销。借走访客户之机向客户宣传营销工行的新业务、新产品，是此次走访的一项重要任务，该行结合支行产品特点，针对不同需求的客户群体，加大对该行理财产品、贵金属、信用卡、电子银行、分期付款等产品一揽子进行宣传营销，通过对优质客户进行深层次营销，有效推动支行各项业务的全面发展。