工行湖南株洲分行抢抓机遇 手机银行净增突破4万户

    随着3G网技术的发展和推广，与之相应的金融服务需求日渐增长，2013年以来，株洲分行敏锐地捕捉到这一新的发展机遇，大力加快手机银行业务发展，持续扩大手机银行客户规模，提升客户对工行手机银行业务的认知度和综合贡献度。截至9月10日，该行手机银行净增40411户，同比增长19201户，增幅90.53％。较好地提升手机银行市场覆盖率和占有率，加快了手机银行的快速发展。
 
    一、做好组织推动。株洲分行充分认识到手机银行对于未来银行市场竞争的战略地位，将手机银行发展作为电子银行工作的一项重要内容，一是明确发展目标。提出全年手机银行客户确保净增6.25万户，力争净增6.5万户，交易额突破40亿元的工作目标；二是制定推广方案。依据各行处的业务状况和地域环境，下达任务和考核办法，激励员工大力营销的热情；三是开展竞赛活动，为提速手机银行快速发展步伐，该行先后开展了“旺季会战”、“业务体验”、“缴纳会费”、“走进校园”等一系列专项营销竞赛活动，较好地营造了人人营销，人人体验手机银行的氛围，为做大、做强手机银行交易规模打下基础。
 
    二、做好业务培训。为提高手机银行营销效率，该行电子银行部加大了对手机银行知识的培训，一方面通过组班集中培训，将手机银行业务知识、手机银行操作技能、手机银行风险防控等纳入培训的主要内容。另一方面分管片区的产品支持人员深入网点讲解“手机银行首用辅导手册”知识，手把手地教会大堂经理和柜员使用手机银行,通过集中授课和面对面传授，使员工具备了较丰富的手机银行业务知识和熟练的操作技能。
 
    三、做好业务宣传。利用当地宣传媒体和户外电子显示屏，积极进行业务宣传，借助开展“金融@家 环保有我”、“注册手机银行工行e路有礼”、“手机银行折上折转帐汇款优惠活动”和“电子银行专属理财产品发行“等促销活动宣传，不断深入进行手机银行业务宣传。吸引客户注册和使用手机银行。
 
    四、联动精准营销。大堂经理和柜员珍惜接待每一位到网点办理的客户的机遇，重点关注35岁以下青年客户，向其宣传手机银行安全便捷的特点，结合免费送U盾+密码器的活动且转账汇款手续费享受2折优惠的政策，推介手机银行，指导客户体验手机银行，并将风险提示告知客户。其次是激发营销活力。提高了手机银行的产品计价，实行旬报通报制度，鼓励先进，鞭策落后。督导考核兑现，按照“谁营销、谁受益”的原则，调动员工营销积极性和主动性。
 
   五、创造良好环境。下阶段该行将与电信、联通、移动等营运商联系，为部分网点提供公众WIFI无线网络服务环境，方便客户体验WAP手机银行，以提高手机上网速度，为客户体验提供良好的环境，提高手机银行的激活率和动户率，促进网点柜面业务分流。