为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作,切实履行金融企业社会责任,进一步加大金融知识宣传力度,加强金融消费者权益保护工作,工行秦皇岛开发区利用9月周六、周日(累计5天)时间开展“金融知识进万家”宣传服务活动,取得良好效果。共发放宣传材料500余份,解答咨询400余人次,进社区宣传9次。
精心筹备,制定实施方案。成立活动领导小组,将具体工作职责落实到部门和个人。该行详细制定《“金融知识进万家”宣传服务活动方案》,明确了活动的时间、地点和服务内容,利用营业网点在营业大厅悬挂宣传画、摆放折页、发放宣传材料,在繁华地段、主要广场、大型社区(商区)设置宣传点,悬挂横幅或广告语、摆放宣传折页等,派出专业人员解答客户咨询,向公众开展“面对面”宣传,确保全方位、多层面开展好此项活动。
确定目标,盯紧专业市场。重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等内容,向高校、社区、建材城等专业市场进行宣传介绍,有针对性地推广金融知识,达到提升普及公众金融知识的好效果。通过向公众全面宣传推介各类金融知识,积极为客户提供全方位、高质量、多角度的金融知识宣教服务,引导社会公众科学合理使用银行产品和服务,提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。
开展“金融顾问”进商圈、社区系列宣传活动。 为确保开展“金融知识进万家”宣传服务活动的效果,针对不同客户群重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等内容进行宣传介绍,将日常生活中社区百姓需要了解的金融知识,需要掌握的金融技能传授给社区居民和周围百姓,提高公众金融意识,营造良好的宣传氛围。
做好网点阵地宣传,该行在营业室和社区设立金融知识服务咨询点,在活动中耐心解答不同客户提出的金融问题,使用通俗易懂的语言,加强与客户沟通并收集客户对银行的意见和建议,向客户充分揭示用卡安全、ATM机使用、反假币、非法集资、金融诈骗、投资理财等业务风险,着力强化银行业消费者风险防范意识,展示银行业良好的社会公众形象。
注重持续宣传,形成长效机制。通过银行业金融知识宣传服务月活动的开展,建立健全公众教育服务长效机制,将宣传活动常态化、系统化,提升金融消费者的保护服务意识,全面构建该行消费者权益保护体系,树立良好社会形象。