从8月下旬开始,昌黎县共计约36万张社会保障卡(第一批3.1万张)开始陆续发放。工行秦皇岛昌黎支行作为昌黎县独家代理社保卡发放银行,出现了到网点集中启用现象,一时造成客户排队现象严重,客户等候时间严重超标。近日,该行及时采取多项措施,紧急调整应急预案,客户候时超标现象得到很大程度缓解。9月17日,网均超时客户数为0,客户满意度达到100%。
针对现阶段社保卡启用人员较集中,及时调整相应预案。一是积极调整劳务组织,组织网点人员加班;二是调整非现金柜台,增设二个社保卡启用窗口,保证原有现金窗口不减少,满足社保卡启用客户和普通客户需求,保证正常业务不受影响;三是增加大堂服务人员,指导填单等相关业务,同时采取预填单措施,减少客户填单时间;四是改进排号手段,有效区分社保卡启用客户和普通客户,努力避免影响普通客户办理业务时间,方便广大客户群众;五是该行联系各单位主管社保卡发放人员,分期分批办理启用业务,尽量避开高峰时段,同时利用昌黎县人民广播电台广泛宣传、网点内部张贴告示,消除社保卡用户关于启用时间的误解,减缓柜台集中启用压力。
二线部室为一线网点做好服务。二线部室全面动员,全力做好后勤保障,为加班员工提供免费午餐,并及时把午餐送到网点,保证加班员工能够吃上可口饭菜。
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