今年以来,工行泰安分行认真贯彻落实省行工作部署,围绕全行中心工作和业务发展需要,从完善考核机制、加强基础建设、狠抓工作落实三个方面入手,突出培训重点,积极探索培训工作的方式方法,切实提高员工培训的针对性和实效性,为全行加快发展提供人才保障。
一是突出开展管理人员能力提升培训。以网点负责人为主要培训对象,从政治素质、业务能力、绩效考核、风险防控等多个方面入手,组织实施基层管理人员能力提升培训项目。今年以来,自主开办网点负责人培训班3期,对全辖基层网点负责人进行轮训。结合学习贯彻党的十八大精神和教育实践活动采取中心组学习、上党课、组织宣讲、辅导讲座、座谈研讨等方式,先后两次对各支行行长、副行长及同职级干部,各部门正副总经理及同职级干部,经理(三级)进行集中轮训。
二是突出开展客服类和运行类员工岗位技能培训。坚持“支行为主、分行督导,集中与分散相结合,面授培训与网络自学兼顾”的客服类和运行类员工培训工作机制,以提升业务操作水平、服务质量和柜面营销能力为核心,全面开展柜员培训,今年共举办员工培训班4期,举办中年员工培训班2期。
三是突出开展客户经理营销能力培训。培训内容以新产品、新业务与风险防控为重点,同时涵盖客户关系管理、商务礼仪、文化素养等多个方面。今年共举办销售类面授培训班9期,客户经理人均培训次数7.94人次。通过提升营销实战能力的培训,有效促进全行客户经理队伍素质的提高。
四是突出开展专业资格认证考试组织工作。按照省行的统一部署,与业务部门密切配合,先后组织开展了投行顾问、个人客户经理、对公客户经理、营销、信息科技、业务运营、业务处理及柜员、资金交易等序列的专业资格认证考试,另外还组织开展了1次网点负责人任职资格考试。在组织认证考试过程中,加强组织领导,落实工作责任,周密安排部署,实施严格监考,确保了认证考试工作的顺利进行。