今年以来，延边分行以个金业务为抓手，进一步突出零售业务的战略基点地位，继续坚持以客户为中心、以渠道为载体、以产品为抓手、以创新为动力、以队伍为保障，深化城乡联动、综合营销机制，加快推进零售业务转型发展，突出个人业务转型求发展，提升个人金融业务竞争能力，取得明显成效。截至8月31日，2013年个金业务经营考核指标共11项，到8月末已超额完成4项指标，即贵金属收入、基金收入、理财产品日均余额、私人银行签约，分别完成141%、 134.29 %、111.49%、228.57 %。
抓市场拓展，推动储蓄业务增长。该行把抓好储蓄存款的稳定增长作为产品销售的基础和业务营销的重点，全面分析和研究区域内的资金组织及市场竞争的新动向、新特点，牢牢把握春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼等有利时机，内挖潜力、外拓市场，大力开拓源头性市场、商品交易市场、农村市场、打工储蓄市场，努力提高市场份额，扭转储蓄存款被动局面，辟个金业务新局面。截止8月31日，该行储蓄存款比年初净增加8.6亿元。
抓精准营销，以优势产品促进竞争力提升。该行重点突出理财、基金、贵金属等产品的营销，打响产品品牌，分别在百货大楼LED屏、延边电视台“财富规划”栏目播放个金产品广告。利用“金融知识宣传月”等宣传活动，走进社区、学校、商业区宣传农行个金产品，共发放理财、西联汇款、存金通、基金业务传单8000余份。该行针对不同的客户，找准营销“切入点”，推介适合的针对性产品，提高营销效果；落实营销维护责任，并与履职管理和绩效考评挂钩。四是加强批零联动营销。进一步加强前台各板块之间以及板块内各条线之间的协同配合，明确零售业务联动营销内容，实行信息共享、营销互动、利益捆绑。对接优势行业、优质企业的中高层人员，快速提升个人优质客户数量。全面推广实施一流网点创建，强化网点对对公客户的拓展维护。截止8月31日，该行共销售申购类基金156，927，363万元，认购类基金244，627，100万元；销售本利丰、安心快线、安心得利理财产品543，575万元；累计销售贵金属104，032克，其中销售黄金14338克、白银21740克、存金通89694克。
抓网点管理，以渠道转型支撑竞争力提升。该行不断加强网点文明标准服务检查考核。根据省行“神秘人”暗访检查结果和投诉结果对网点进行督导。该行设置专职内训师2人，兼职内训师11人，持续深化网点营销技能导入，建立和固化营销服务流程体系。不断加大对后进网点的督导力度，着力提升竞争能力，个金业务发展成效显著。今年以来，批复购置了河北分理处、延大分理处；重新装修汪清天桥岭支行、和龙南门支行。
抓客户基础建设，以客户建设作为零售业务发展的根本因素。该行多举措扩大客户规模，加强对优质客户的服务，落实名单制管理,将个人贵宾客户逐个指派客户经理、落实营销团队，必保管户率达到100%。个人客户经理要随时关注所管客户资金变动情况，深入分析客户需求，确立了将金融资产位于5—10万、90—100万和450—500万重点客户提升为上一级贵宾客户目标。并实行客户流失问责制，对钻石卡、白金卡、金卡客户无故流失的，由州行个人金融部门履行问责制度。
