为全面提升网点服务水平，不断增强竞争实力，建行邢台临城支行坚持以打造优质服务样板网点为宗旨，以促进服务理念和服务技能提升为目标，狠抓员工服务意识培养，提高员工服务能力，社会形象不断提升，在多次服务检查中位居县域网点支行首位，展示了建行良好的服务形象。
头雁领 齐心飞
“没有好的服务，就不能吸引客户，更不用说拥有我们的铁杆客户！”临城支行陈冬梅行长始终将做好网点服务作为发展各项业务的基础，在大小不同的会议上总是不厌其烦的向员工讲述优质服务的重要性和必要性，她自己更是以身作则，率先垂范，亲自抓督导、亲自抓落实。每天清晨，她总是第一个赶到网点，和员工一起参加每日晨会，每天定期不定期对员工着装、环境卫生、物品摆放进行检查，力争为客户营造整洁的办公形象。同时，支行班子成员轮流担任大堂经理，接待客户，指导服务，不仅告诉员工做什么，还告诉员工怎么做才最规范，示范标准的动作和规范用语，为客户提供精细服务。领导人员带头表率，支行员工紧密跟随，支行的每一个员工能以最大的热情、愉悦的心情投入到每天的工作中，凝聚了战斗力，增强了员工士气，也提升了客户的满意度。
找问题 去病根
“呀，原来我做的这么不到位啊，我一定要想办法联系上这位客户，给他道个歉！”柜员小王看到自己服务客户时的录像，她心服口服的承认了自己服务中存在的不足。这是支行正在进行“看录像 找不足”的非现场检查，旨在通过支行领导与员工一起查看服务时的录像，共同分析问题，找出症结所在，进而改进自己服务的方式方法。为了找准问题、对症下药，全面提升网点服务水平，支行定期不定期通过现场检查和非现场检查、员工座谈交流等方式，查找支行在服务客户中存在的问题和不足，让员工站在自我发现，自我审视的主动位置上，找出服务不足，分析问题原因，提升服务水平。通过这一系列的活动，员工从内心认识到了服务的重要性，一言一行都格外用心，真正实现支行服务水平的大幅度提升。
学先进 重细节
发展永无止境，服务精益求精。为使支行服务水平再上台阶，支行开展了“进同业 学先进”活动，支行组织领导班子成员站在客户角度，到同业中进行体验，学习同业先进经验，弥补自身的不足。将学到的经验与现有的服务规范、服务要求进行有机结合，形成支行的服务标准，从细节入手，引导员工用标准化的服务，为客户带来更好的体验。“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务”、随着叫号声高高举起的右手，支行员工用统一的动作、规范的用语为每一位客户提供亲切标准的服务，用每一个小小的细节给客户带来温暖。正是在这微小的服务细节上下足了功夫，临城支行赢得了广大客户的好评，扩大了建行在当地的影响力，也为支行业务的快速发展奠定了坚实的基础。
