建行嘉兴分行以民主评议行风“回头看”活动为契机，牢记“以客户为中心”的服务宗旨，转变工作作风，不断提高服务意识和水平，赢得了客户、赢得了市场，在惠企便民的同时也促进了各项业务快速发展。
勤走访、解难题，有力支持实体经济。分行对客户勤走访，深入企业了解情况，在信贷资金、产品、服务等方面提供支持，帮助企业排忧解难，树立发展信心，促进企业转型和创新发展。如针对信贷规模趋紧的情况，分行用理财产品与资产池对接的方法来解决，目前共完成资产入池业务19笔，金额38亿元，已入池15.1亿元，通过推荐优质资产进入总行资产池，有效替换了分行占用的信贷规模，使腾挪出的信贷规模投向更多的企业，扩大企业支持面。针对众多小企业普遍遇到的技术升级成本高、扩大再生产资金紧、传统融资门槛高等难题，分行先后创新推出了“小微企业信用贷”和“小微企业供应贷”等一系列新型融资产品；还通过“善融商城”，为小微企业打造电子商务综合服务平台，通过该平台可以为小微企业提供信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管等全方位电子商务综合服务。在个人贷款方面，分行专门推出了“公积金龙卡信用贷款”，向公积金龙卡持卡人发放专项信用贷款，可用于住房装修、购买耐用消费品、旅游、教育等，手续简便、准入门槛低、额度支用灵活、还款方式多样化，满足客户的小额消费需求，截止目前，分行发放公积金龙卡信用贷268笔，4392万元。丰富的创新金融产品成为解决客户融资难题的一件件制胜法宝，而优质的服务更让客户感受到来自建行的温暖。
狠抓“软件”，改善“硬件”，有效提升网点服务水平。在优质服务“软件”打造上，嘉兴建行从来不遗余力。分行先后起草制定印发了《嘉兴分行服务标准实施细则》、《嘉兴分行网点柜面服务星级管理办法》和《嘉兴分行柜员服务星级考评办法》，在全分行全面实施网点柜面服务星级管理和柜员服务星级管理。聘请专业咨询公司对网点服务营销流程进行优化，邀请专业人员就“环境与素质”、“服务规范”、“服务礼仪”等主题开展培训，进一步明确了岗位规范、服务流程和“三声两站一双手”的服务标准，使每一个与客户打交道的员工都遵守了严格的服务规范。在改善服务“硬件”方面，为满足客户需求，该行在全市范围内加快网点改造、增设服务窗口、加大自助设备投入等措施，为客户提供了更多便捷服务通道，有效减少客户排队时间。截止今年上半年，全行已改造网点71家，新设自助银行、自助点7 家，新投放自助设备42台。同时分行注重人性化服务，给每个网点配备便民箱和雨伞，放在网点醒目处，方便客户使用；针对每个网点业务高峰时点不同，制作了业务高峰提示牌，使客户尽量避开业务高峰时间来网点办理业务；引进大堂助理，引导分流客户，指导客户使用自助渠道操作，分流效应十分明显。
下乡镇、进市场，主动吆喝产品。分行在重点乡镇举办小企业产品推介会，积极推介该行的小企业融资产品、国际结算产品、个人助业贷款和结算通卡大额透支等业务，受到广大企业主的欢迎。同时，该行走进市场、走进商会，举办专题的产品推荐会，普及贷款金融知识，送贷上门，为百姓、小企业和个私业主经营融资出谋划策。组织开展志愿者服务活动，通过“金融服务普惠月”宣传日、“金融风险防范宣传月”宣传日和“消费者权益保护宣传服务月” 宣传日，分行志愿者以固定摊位宣传和在现场周边发放宣传资料等方式，开展金融知识普及和特色产品服务，为居民普及反假币、防诈骗、理财增值保值等金融知识。
