工行泰安财源支行营业室加强服务管理继续保持零投诉

    今年以来，工行泰安财源支行营业室采取积极措施，全面提高服务质量，使整体服务水平有了大幅提升，连续两个季度保持服务零投诉，受到了客户的高度认可和好评。

    一、坚持以人为本，做好规范服务。要求网点全体人员认真做好柜面三声服务和微笑服务。在办理业务时快捷准确，解释详尽全面，以让客户满意。当客户出现排队现象时，增设临时机动窗口，及时化解客户急躁情绪。

    二、加强客户沟通，提升服务水平。网点主任对客户提出的意见，认真倾听耐心解释， 及时进行答复。通过沟通了解客户需求和不满，诚恳征求意见后，通过完善服务细节，力促网点整体服务质量不断提升。 

    三、发挥自助设备优势，积极做好分流工作。网点注重发挥大堂经理的沟通协调作用，做好资助服务的宣传引导。同时加强设备管理和维护，及时组织学习新设备新功用，以提高安全运行率，降低柜面可分流率。

    四、坚持争先创优，营造良好服务环境。营业室将服务评比与员工年终评优、岗位绩效收入考核进行结合，通过树立服务明星优秀员工，在网点晨会中分享服务事迹，以点带面，推动营业室服务不断提升。