工行湖南怀化城中支行多措并举确保节日营销安全双丰收

    2013年“中秋、国庆”佳节即将来临之际，工行湖南怀化城中支行积极采取增强服务意识、营造安全服务环境、规范服务细节等相关措施，确保节日营销安全双丰收。

    一、增强安全与服务意识，加强高层营销与维护。该行在抓好“两节”期间网点服务的前提下，高度重视节日期间的安全保卫工作，本着“谁主管、谁负责”的原则，认真部署中秋、国庆节期间的安全保卫工作。并通过以良好的精神风貌和饱满的工作热情，做好客户引导和分流、业务咨询、电子银行演示等工作，让客户体验方便、快捷、周到、安全的服务，努力提高服务水平和效率。

    二、营造安全与服务环境，为客户提高满意的金融服务。一是认真落实网点大堂经理引导服务、首问负责制、以高效的服务吸引客户增加存款；二是发挥网上银行、手机银行、自助银行等服务渠道作用，解决网点办理业务等候时间过长等问题；三是切实加强对安全运营和稳定工作的组织领导，及时排查各类突出矛盾，化解不稳定因素；四是时刻提醒客户提高警惕，注意安全，增强防范意识，为客户提高满意、安全的金融服务。

    三、规范安全与服务细节，确保节日安全营销双丰收。一是通过网点晨会、班后会等形式，加强对网点优质文明服务工作的组织、协调、管理、考核，现场协调解决安全、服务过程中的难题；二是进一步增强大堂经理、现场保安对网点客户的安全识别工作，做到及时预见、及时防范三是加强每日营业前后要对营业场所的安防设施、自助服务银行已经周边环境的安全捡查，发现异常情况要及时报告处理，将安全隐患消除在萌芽状态；四是畅通服务渠道，积极拓展贵金属、基金代销、信用卡、电子银行、三方存管等业务，确保节日安全营销双丰收。（办公室）