6月13日,总行下发了《中国建设银行个人存款挂失业务管理办法》,明确了个人存款挂失业务的最新规章制度,第三章第十五条“挂失后续处理”中对代办挂失进行了明确。9月1日,建行淄博杨宾路分理处接待了一位代办挂失的客户。因为户主本人身患重病,无法前往网点办理挂失业务,其女儿到网点咨询代办挂失事宜。本着以客户为中心的服务理念,分理处立即组织双人赶到客户家中进行核实,由客户本人出具了授权书,代办人提供了两人的身份证原件并在新版代理挂失承诺书上签字,网点核实后为其高效快捷地办理了相关挂失业务,优质规范的服务赢得了客户的赞扬
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