为加强全行会计营运工作管理，做好近期工作，确保案件防控及“双基”管理长效机制各项措施落到实处；进一步强化培训教育，提升员工素质，促使郴州分行柜员上等级，会计基础工作上台阶，9月13日，市分行营运管理部组织召开了2013年第三期委派营业主管例会。市分行邵国威行长、陈星亮副行长出席会议，并作了重要指示。
会上，邵国威行长就如何充分发挥委派营业主管的作用，正确处理好业务发展与规范经营的关系，加强风险管控，确保平安运营提出了四点希望和要求：
一是要守好关口。确保平安，既是我们现实的需要，也是我们应尽的职责和本能。银行作为经营货币的特殊企业，其业务发展始终与风险并存，银行是承担风险，并通过搜集管控风险以获得收益的企业。而银行的一切业务又以会计营运为基础，作为委派营业主管，其责任重大。防控风险、保证安全有四道防线，其中一条线就是委派营业主管把好柜面风险关。郴州行曾有过惨痛的教训，要引以为诫。
二是要做好服务。服务最直接的体现在网点，委派营业主管既管风险，又管服务，通过窗口，直接和间接地服务客户。郴州行靠服务起家，而最近的一次神秘人检查显示，我行的服务在全省却排名靠后。服务要与时俱进。优质服务的标准，已不仅限于微笑和文明用语，更重要的是通过提升服务内涵，以服务品牌打造建行的服务优势，提高客户满意度和忠诚度，最终为客户带来增值服务。委派营业主管是柜面操作的管理者，是规章制度的执行者，是柜面风险的控制者，一方面要强化规范意识，另一方面又要具有灵活性，要围绕全行中心工作，做好规范经营和业务发展这篇大文章。
三是要带好队伍。带队伍要靠机制。管理方法有情感手段、经济手段和组织手段。委派营业主管要敢管、善管，要管出成效。
四是要强化素质。打铁还需自身硬。委派营业主管要做学习的表率。新一代系统的上线运行，是我行生产力的大提升，各行要抓好培训，确保上线运行。要与时俱进，通过探索不同的培训方式，通过持续的学习过程，不断提升员工素质，减少差错，提高工作质量和效率，形成社会口碑，确保平安运行。
各委派营业主管围绕营业机构案件防控29个关键风险点，如何进一步落实双基管理长效机制，加强关键风险点的管控，如何加强员工培训，提升员工素质进行了讨论发言，共同分析风险环节，共同分享管理经验，并提出了城区行抱团培训、充分调动业务主管、对公柜员积极性，建立委派营业主管后备人才库、加强培训考核等许多建设性的意见建议和措施。
市分行副行长陈星亮就下阶段的风险防控和员工培训工作进行了强调。
