延边分行地处朝鲜族聚集地，素有“边陲明珠”的美誉，该行依托其区位优势，努力创造良好的服务环境、一流的员工队伍、个性化的服务特色、多元化的服务渠道和高效的服务品质，巧打亲情服务牌，不断扩大全行个人贵宾客户群体的同时，显著提升了贵宾客户的贡献度和忠诚度。截至目前，全行新增贵宾客户10109 户，签约私人银行16户。
该行落实名单制管理,将个人贵宾客户逐个指派客户经理、落实营销团队，必保管户率达到100%。个人客户经理要随时关注所管客户资金变动情况，深入分析客户需求，确立了将金融资产位于5—10万、90—100万和450—500万重点客户提升为上一级贵宾客户目标。并实行客户流失问责制，对钻石卡、白金卡、金卡客户无故流失的，由州行个人金融部门履行问责制度。
该行认真分析客户结构，细分客户层次，提高服务效率，让客户来办业务有到家了的感觉。该行改变以往“坐门等客”的思想，真正的“走出去”，积极开展贵宾客户营销。该行首先对各网点的贵宾客户进行了摸底调查，对贵宾客户和当前重点营销的目标客户，开通绿色通道，明确网点负责人、大堂经理、柜员等各岗位员工的工作职责，耐心周到的提供服务，努力做到让他们高兴而来、满意而归，真正做到服务工作无缝对接;对其他存量客户，由系统提取全部清单，改原来的坐门等客，变为电话、短信通知，办理业务直接到贵宾室，并提供一对一“一站式”服务。
同时，为了提高服务质量，拓宽贵宾客户营销渠道，该行设有专职内训师2人，兼职内训师11人，专门负责网点导入，积极推进网点员工规范化服务流程，努力提升服务水平，让网点员工全面了解并掌握客户识别推介、引导分流、服务营销流程、客户关系管理流程，厘清网点主任、客户经理、理财经理的营销分工及职责，全面提升网点服务水平。该行还在各个网点设置便民设施，如雨伞、老花镜、急救箱等，用真情为客户带来真正的的便捷服务。
