建设银行湖南省衡阳市体验同业找差距 提升服务强内涵

    为提升服务品质，增强网点综合竞争力，建设银行湖南省衡阳市采霞街支行开展了一次“体验同业找差距，提升服务强内涵”的走访同业体验服务活动。

    8月8日-18日期间，全行员工利用休息时间分赴各大银行营业网点，全面体验国有商业银行、中小股份制银行的服务、了解相关产品，对比自身服务现状，有针对性地进行改进和提高，并利用周夕会时间举办了服务体验演讲比赛。

    全体员工根据各自的体验，以演讲的形式，从网点的环境卫生、服务态度、等候时间、办理业务的时间、相关产品价格等不同视角对所走访的网点进行了剖析并对比本行的现状，找出了我行在服务和管理上的差距，提出了有针对性的改进建议。

    根据员工的建言献策，采霞支行取人之长补己之短，提出了做好优质服务工作的基本思路“做常态、重细节、恒久远”，从员工的仪容仪表、网点环境的布置等客户的视觉体验等方面进行了改进，通过采取柜面服务的规范、调整柜面窗口的功能等措施从客户（特别是VIP客户）的服务体验方面有效地提升了服务内涵，深受广大客户的好评，有效提高了客户满意度。这次服务体验活动取得了预期的效果。