工行南通通州建设路支行位于通州区老城区，老年客户的占比很高。老年客户是银行不可或缺的客户，为完善这部分的客户的服务，彰显对老年人的关心关爱，需要我们对老年客户多点耐心，提供更加温馨周到的金融服务。该支行服务老年客户不急不躁，通过耐心细致地服务，赢得了老年客户好评，也感动了老年客户这些“上帝”，许多老年客户还主动动员子女亲朋好友来该网点存款及办理其它银行业务，在提升老年客户贡献度的同时，有效地提升了工行的社会声誉度。
一、服务老年客户，热情迎送是关键。当老年客户进入网点时，该支行大堂经理做到第一时间上前主动问候，帮助取好号，及时安排在座椅上等候；当为老年客户办理业务过程中，该支行柜员主动递上老花镜、签字笔等，办理业务结束时用亲切的言语与他们交代清楚，附上一声“请慢走，欢迎再来”；当老年客户离开网点时，该支行大堂经理提醒其“小心台阶，拿好随身物品”等并将他们送到门口。这种看似不起眼的微小动作，往往让老年客户体会到对他们尊重，他们就会感到温暖，有宾至如归的感觉。
二、营销老年客户，简明扼要的宣传是根本。与老年人的沟通其实是很有讲究的，由于老年客户视力听力渐渐退化，沟通起来不是那么方便，尤其还是在银行大厅这种嘈杂的环境下，更需要你的耐心。该支行柜员在与老年客户沟通过程时总是面带微笑，针对老年客户记性不好的特点，在介绍业务时注重自己语速和介绍的方式方法。比如说老年人来存定期，一年的利率不转存的是3.3%，但到期那天要记得来拿；自动转存的是3.25%，到期那天可以不来拿；还可以说，你如果不转存的，1万块钱比自动转存多5块钱，但到期那天要记得来拿。用一种通俗易懂的话语，往往事半功倍。
三、服务老年客户，善于沟通是桥梁。人们都说老年人就像个孩子，需要大家多呵护、多迁就。该支行柜员在办理业务时，对出现把满意键当成确认键的老年客户进行耐心的解释；在客户评价时出现把不满意键当成满意键的客户总是笑着说你满意就行，评价只是一个手段，下次注意就行；在向老年客户营销的时候，从与老年客户拉家常为切入点，聊聊老年客户子女，聊聊他的身体状况，在愉快的沟通交流中增加了老年客户对你信任感，并适时将适合他的一些银行产品介绍给他，银行产品自然能得到老年客户的接受和运用。
