工行南通海安支行高度重视服务工作,积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念,把服务工作作为全行经营管理的重点来抓,采取各种有效措施,努力提高服务水平。
完善考核机制,强化考评意识。该行认真执行服务质量精细化管理要求,制定并不断完善服务质量精细化管理考核办法,建立服务工作考核台账,严格按照考核办法,通过各种行之有效的检查方法,实施全方位的服务检查,并做好台账的登记,认真落实服务工作考核奖惩规定。
完善培训机制,强化服务技能。一是推行服务工作例会制度,及时通报服务工作情况,对服务工作中的存在问题进行认真点评;二是召开全行服务工作大会,对服务工作中存在的突出问题及典型案例进行全面剖析,对全行员工进行警示、提醒;三是加强“服务质量纠偏、固化、提高”培训工作,努力提高服务质量。
完善问责机制,强化责任追究。该行将服务质量精细化管理列入网点业绩考核的重要内容,进一步明确网点负责人为网点服务质量精细化管理第一责任人,值班经理为分管负责人,增强网点负责人和值班经理抓好服务工作的意识,确保服务规定执行有压力、有动力、有效力,促进全行服务水平不断提高。
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