9月11日，市分行副行长主持召开了我支行员工党的群众路线教育实践活动的座谈会。座谈会上，与会人员结合自身工作实际，重点围绕落实为民务实清廉要求，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风“四风”问题、切实开展好教育实践活动等方面，提出了许多具体的意见建议，充分发表了意见。其中支行滕冈行长提出的《如何让系统规避“不吉利”账号发放到客户手中》这一问题不仅引起了市行刘克文行长的重视，也在员工之间展开了热烈的讨论。的确如此，在平时的工作中，我们经常会遇见客户来开户时，认为自己所开账户账号号码“不吉利”，于是便提出要求更换卡或账户，有的客户在得不到满足的情况下会去投诉。而基层员工在安抚客户之余，也没有很好的解决办法。因此，支行滕冈行长提出能不能像随机选车牌一样，利用相关技术在系统后台就将客户不喜欢的数字屏蔽掉，这样就能有效解决了这一矛盾。
党的群众教育路线实践活动开展以来，崇文路支行根据自身实际工作，领导带头学，制定学习计划，将重点放在服务群众、改进作风建设，全力提高客户满意度上，重点做了以下几个方面的工作：
1.加强队伍建设，提升服务品质，让群众满意。支行针对大堂经理、客户经理、低柜和高柜等不同岗位，制定了详细的工作流程和工作规范，使客户在进门取号、等候、被分流、办理业务、出门告别等各项环节都能感受到建行无微不至的服务。每位员工工作态度从被动变主动，工作热情从缺乏到饱满，服务理念得到提升，思想认识得到升华，能够急客户之所急，想客户之所想。特别是在上班高峰期时，支行还弹性排班增设窗口，缓解网点客户等候时间。
2.坚持文明服务。支行每天晨会中雷打不动的十分钟“7+7服务”演练使员工更将“七标准用语”和“七规范动作”结合，“站相迎”，送上“您好，欢迎光临”的问候，服务文明礼貌、热情耐心，一直到业务顺利办理完成“站相送”，并亲切与客户告别“请您带好随身物品，请慢走”。“服务好群众才能创造价值”的理念，扎根在我们员工心中。
3.巧用业务系统，以服务带客户。近段时间以来，支行员工勤用巧用个人业务分析系统，通过为每一位客户制订详细的联系计划，了解客户的真正需要，再提供给客户优质、高效、专业的金融服务。从长远来看，优质服务可谓“千里之行，始于足下”，是一步一个脚印地累积在客户心中，业务系统的使用更加鞭策和激励我们以服务带动客户。
