农行辽宁阜新分行注重塑造“六种文化”

    近两年来，农行辽宁阜新分行注重塑造以“六种文化”为核心的企业文化，致力于建设有学习力、文化力和战斗力的团队组织，为企业的可持续发展培植了茂盛的“常青藤”，有效保证和促进了业务经营的顺畅发展。

    该行一是塑造学习文化。以创建“学习型”银行、培育“复合型”人才为目标，制定了学习培训计划，通过专题培训、以会代训等形式，对员工进行市场营销、商务礼仪、信贷管理、不良贷款清收策略、柜员业务技能和服务技巧、常用办公软件使用等多方面的培训。仅今年以来，就举办各类培训班40余期，培训面达100%，增强了管理人员的领导能力和一线员工的营销服务能力。二是塑造管理文化。在管理上，相继研究制定了客户经理、大堂经理、委派会计主管、会计监管员、网点柜员及市、支行本部员工日常管理考核实施细则，在全行各条线、各环节及各岗位全面推行精细化管理，做到了管理考核全覆盖，真正实现了由人管人到制度管人的转变，使全行的综合管理水平得到了进一步提升。三是塑造服务文化。以“零距离、零差错、零障碍、零缺陷、零投诉”为目标，启动了“优质服务工程”，对不规范行为进行严厉处罚，提高了客户满意度，提升了服务质量和服务水平。四是塑造进取文化。在全行积极开展不良贷款清收、个人金融产品营销、组织存款、中间业务等各种营销竞赛活动，对于做出突出贡献的单位及个人给予重奖，以此培养员工“以工作论英雄、靠贡献比高低、按效益行奖惩、凭业绩定升迁”的工作理念。五是塑造家园文化。先后开展了我为农行建设献良策“金点子人人献”；“爱国、爱党、爱行、爱家”演唱演讲比赛等活动。六是培育爱心文化。每年都组织捐款、捐物，慰问贫困户等社会活动，受到了地方党政及人民群众的认可。