近期建行淄博杨滨路分理处连续二次接到客户反映:取工资取出的现金在买东西时被告知是假币。分理处立即对此情况进行了积极处理:首先对客户的假币进行了多台验钞机的检验,确认是假币后,先对客户进行了安抚,详细了解了客户什么时间从几号柜台办理的业务,由主管进行查看监控。通过查看监控:我们柜员付钞时都是用验钞机正反面验了二次,流程很规范,最后通过与客户交谈发现,在农贸市场买菜时,可能是不法分子利用老人不注意时调换的结果,客户也非常理解并表示了对我们的歉意。通过此事可以看出:现在社会上的不法分子非常多,我们如果不按业务流程办理业务,就会给犯罪分子可乘之机,给自已造成损失,继尔给建行造成声誉风险。
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