建行东营广饶支行府前街分理处柜面服务水平稳步提升

    在前期召开柜面服务专题会议以后，建行广饶支行府前街分理处高度重视，结合会议精神，制定了网点的服务考核方案和一日服务流程，并组织网点人员对服务方面的经典案例进行分析，通过分析找出问题产生的原因，找到解决的办法，并组织柜员进行模拟情景演练，提高柜员的服务能力和应对技巧。周末，正值该网点上班，前来办理业务的客户很多，但在大堂经理、个人业务顾问的指导分流下，在柜员高效快捷的服务下，整个大厅秩序井然，没有一丝混乱。对正在办理业务的客户，柜员始终坚持微笑服务，并热情为客户办理；对等候区客户，大堂做到一一问候，并耐心解答客户疑问，网点员工分工明确、协同配合，标准化、流程化、规范化、温馨化的服务得到了客户的一致好评，网点服务工作经受了一次很好的检阅。