为认真做好企业网上银行营销工作,推动企业网银业务的发展,工行鼎城支行采取四项有力举措,加强新增及存量对公客户企网营销力度,做好售后服务及风险防控工作。截至6月16日,该行已开立企业网银48户,完成全年任务的60%,力争全面完成全年的营销任务,并实现新突破。
一、高度重视新增对公客户的开户捆绑工作。针对新增对公账户企业网银开户数量占比高、营销相对容易的特点,要求对公柜员做好新增账户企网开户捆绑的工作,在账户开立过程中认真做好我行企业网银的营销工作,让客户意识到企业网银对于做好单位财务工作的实用价值,力争实现新开账户的百分百捆绑。
二、加大存量对公客户的企业网银营销力度。注重培养柜员的营销意识和营销能力,首先要将电汇和反存业务较多、日常收付款业务频繁、距离网点业务较远等潜力客户列为日常营销重点,坚持不懈地不间断营销;其次,在工作中要善于借助一切可以利用的机会展开营销,例如客户反馈银企余额对账单、购买多本凭证、查询打印账户余额及流水,以善意的方式告知客户可以利用企业网银这一渠道可以办理相关业务,省时省力。
三、认真做好企业网银的售后服务工作。电子银行客户经理专门负责企业网银的售后服务工作,对于新开客户,不会安装的或是安装出现问题的主动上门安装和解决问题,现场讲解,让客户清楚知晓如何使用企业网银。
四、不断提高员工的案防意识。要求员工在营销及业务办理过程中要保持头脑清醒,严格执行电子银行注册、使用的各项操作规范、操作流程,尤其在客户身份证件鉴别、亲见亲签、印鉴核对、权限设定等关键环节,提醒客户不定期更换网银密码,保管U盾、密码单等重要物品。对于发现的可疑人员和事件,立即向上级行进行风险报告。