工行周口分行营业部“五个提升”贴心服务客户

   为进一步强化服务管理，提升服务质量，牢固树立“真诚服务、勇争一流”的服务理念。周口分行营业部以争创“群众满意基层站所”为契机，全方位满足客户需求，培育和提升核心竞争力，全心全意真情为客户服务。
 
    一、提升“以客户为中心，为一切客户服务”的意识。进一步加强服务工作监管，落实《周口分行服务规范化管理细则》，切实将服务工作作为“兴行、立行、争先、创效”的重要工作来抓，增强员工用心服务意识，想客户所想，真心实意服务好每一位客户，用优质服务满足客户，全面提高服务质量，提高全员整体素质和工作效率。

    二、提升服务理念强化服务意识。该行通过爱岗敬业、职业道德等形式多样的服务意识和服务理念教育活动，使员工彻底转变服务观念，诠释真心、用心服务客户，增强真诚服务的责任感，似客户如亲人，用服务质量来赢得客户的赞誉，提高客户对我行的贡献度。
   
    三、提升自身素质规范服务用语。该行每天利用班前晨会时间，学习《服务规范化管理细则》，对全体员工着装仪表进行检查，正确引导员工接待每位客户都要用心感悟，热情迎送，注意言词仪表；办理业务要细心、快捷，做到站立和微笑服务，把温馨的话语和优质的服务留给广大顾客，赢得客户的满意度，树立良好形象，真正体现我们工行是客户身边的银行、可信赖的银行。
   
    四、提升服务技能加强业务培训。办理业务的快慢，直接影响着客户的满意度和银行的自身形象。该行定期对员工进行专业技能培训，并利用班前、班后对新业务、新产品及专业知识和服务技能进行强化训练和学习，进一步提升综合素质，力争缩短客户办理业务的时间。同时，积极做好客户分流，有效解决了营业高峰的压柜现象。
   
    五、提升客户满意度营造温馨场所。为营造良好的企业文化氛围，进一步加大对网点服务环境和设施建设的投入，该行一心一意为客户着想，以热心、细心、贴心为客户服务。在营业大厅为客户配置了液晶电视，复印机、空调、纯净水、填单台、沙发、花镜、验钞仪、演示机等服务设施。重大节日在营业大厅悬挂大幅宣传海报和红灯笼，衬托浓郁的节日氛围。平时注重在大厅摆放鲜花、导向牌、宣传册等为客户营造温馨舒适的环境，既让客户在等候休息的时候有一个良好愉快的心情，又让客户对新业务新产品有一个更直观的了解，起到了宣传企业形象和服务广大客户的双重效果。