工行泰安东平支行三项服务措施提升网点竞争力

    工行泰安东平支行为持久提升规范化服务水平，不断改进和创新服务方式，着力满足不同客户的服务需求。

    一是定期安排理财师及优秀柜员进行“传、帮、带”，对各网点大堂经理和临柜人员进行服务导入、技术操作和情景演练培训；定期组织专业技术比赛考核，增强一线员工熟练、准确操作各种业务的技能，赢得广大客户认可。

    二是进行服务技巧培训，侧重把正确对待处理客户意见作为接待培训的主要内容，尤其针对个别客户的抱怨、急躁，甚至吵闹情绪等现象，及时采取先抚慰心情，后处理事情的原则，不断改进服务方式，避免形成有效投诉。

    三是把温馨服务，快乐工作作为各营业网点的“形象工程”。在强化训练过程中，重点从理性认识高度进行学习培训；对大堂经理、临柜人员则重点在迎候客户、微笑服务、安全提示、礼貌送别等方面进行细化，以此赢得客户、赢得存款，提升网点竞争能力。