今年以来，工行泰安肥城支行矿务局分理处采取积极有效措施大力推进柜面业务分流工作，柜面业务可分流率明显降低，进一步提高了运行效率及客户满意度，提升了网点的业务竞争力。
一、加大柜面分流工作力度。为了降低柜面业务可分流率，利用每日晨会、夕会开展学习分流话术培训，加强柜员与大堂经理分流工作的沟通，并制定降低分流率的措施，分工明确，措施到位，落实人员岗位责任，提高柜面业务分流工作质量。
二、对大堂人员实施定岗定位。日常工作中，确保叫号机旁不离人，在客户取号的同时询问客户所办理业务类型，及时了解客户业务需求，第一时间主动接触客户，知晓客户所需，做好客户的分流工作，主动引导客户到自助区办理业务。在大厅巡视时，关注大厅等候区客户，发现卡折小额存取、转账的客户，积极主动分流至ATM和自助终端区办理，减少客户办理业务的等候时间，有效缓解柜面压力。
三、提高工作效率。针对远程授权制度，要求员工熟悉各授权业务种类与实际操作，形成前台业务操作的无缝对接，争取授权业务一次完成，最大限度地缩短客户等待时间，提高业务处理效率。
四、里外积极主动配合。柜员在受理业务时发现可分流的客户，主动向客户宣传自助设备功能和优势来进行第二次分流工作，并及时联系大堂经理协助客户在自助终端、ATM和网银等设备上办理业务。
五、完善考核机制。利用晨会夕会实行定期通报，制定对业务分流的细化管理与考核制度，加大了对E卡、网银和手机银行等电子银行产品的考核，充分发挥绩效考核和产品计价的作用，将柜面业务分流工作纳入绩效考核范围，为分流工作的顺利开展增加了动力，有力的提高分流工作的积极性。
