工行周口铁路支行围绕“为民服务创先争优”主题，多措并举，充分调动全行员工的积极性、主动性、创造性，倾力打造客户“首选银行”群众满意银行。
一、经营理念突出“牢”。以客户满意不满意作为衡量服务的标准，促使全行牢固树立“客户至上”的服务宗旨和服务创造价值的经营理念，推行服务精细化管理，将服务理念渗透到业务活动的各环节、全过程，靠服务赢得客户，靠服务争揽业务，靠服务加快发展，全力提升服务水平，以优质服务促进全面协调发展。
二、组织推动突出“实”。坚持通过不懈晨会的学习服务规范、交流服务体会、服务体验、规范服务演练，进一步增强员工“服务创造价值”意识；通过及时监测解决客户满意度测评、开工率、排队等候时间和第三方测评及各级检查的存在问题，确保整改落实到位；通过每周服务检查、每月服务明显评比、优化绩效挂钩办法，科学判定综合贡献度，使员工的劳动价值得到有效体现。
三、服务方式突出“新”。实施弹性窗口工作制、节假日高峰期增开营业窗口，灵活调配窗口劳动组合，通过设立无障碍通道、残疾人特殊窗口、涉外特殊业务窗口，增开兑换残币、退休工资支取、非税收入、住房公积金专用窗口，创新服务方式，使服务贴近客户需求，为客户提供方便、快捷、准确业务服务，竭诚让客户满意。
四、服务功能突出“全”。进一步完善网点服务功能，在全面开办资产、负债、对公、对私、国际业务电子银行业务的基础上，又是唯一的黄金回购、住房公积金代理和ETC的开办行，构建交易型网点和离行式自助银行为补充的多渠道、分层次服务网络，有效满足各层面客户、多层次业务需求，促进网点核心竞争力进一步扩充。
五、规范服务突出“细”。狠抓规范化服务落实，强化服务职能，建立大堂经理引导制、首问负责制和客户经理一对一关系客户关系维护制度，不断提高服务质量技能，将规范服务成为员工的自觉行为，为客户提供优质快捷服务，缩短与客户的距离感，营造亲切和谐的氛围，赢得客户的信任。
六、接受监督突出“真”。通过主动走访客户、召开座谈会、联谊会等形式，加强与优质客户的沟通维护，广泛征求客户意见，落实行长大堂值班制，亲身体验服务客户活动，公开服务承诺，设置意见簿、意见箱、举报电话，始终把我们的服务置于群众的监督之下，营造良好的服务氛围，让客户感受到维护客户的诚意，增强对优质市场竞争能力。
