建行烟台二马路支行采取多种措施提升服务质量

    为进一步提升服务水平加强网点服务管理，建行二马路支行采取多项措施做好网点服务工作；一是高度重视服务工作，正常营业时间内确保各岗位人员在岗履职；二是加强营业大厅环境治理，包括服务设施配置，保持环境卫生，为客户提供优美舒适的环境；三是突出服务重点，突出大堂经理与个人业务顾问、客户经理在岗尽职、提高服务态度，提高服务技能，有效避免客户投诉；四是加强柜面员工服务规范管理，切实用好服务礼貌用语，规范服务举止，热情为每一位客户服务，展示我行员工良好的服务形象；五是制定服务规范及服务考核办法，重视服务管理工作和客户意见，及时妥善处理各类疑难问题。