建行鹤壁分行强化精细化管理持续提升服务质量

    随着党的群众路线教育实践活动的不断深入，建行鹤壁分行进一步强化精细化管理，从企业文化、员工意识、差别化服务等方面入手，做实、做细、做精服务工作，持续提升服务质量。一是实施亲情化管理，营造健康、和谐的工作氛围。坚持以人为本，坚持人性化的工作方法，增强员工的责任感、使命感和集体荣誉感，提高员工积极主动地服务热情。二是继续强化全行服务意识，加大前后台的服务力度，提升一体化服务成效。前台柜员、经营人员为客户提供优质的金融服务，保障部门、条线管理部门为前台柜员、经营人员提供优质服务，及时解决在服务中遇到的问题，确保服务环节不中断、服务工作不延误，形成后台服务前台、全行服务客户的良好服务环境。三是改善客户高度关注区域，提高客户满意度。综合考虑客户需求和风险防控等各方面的因素，对流程进行梳理、优化，确保流程的高效、准确、合规。引导客户选择电子服务渠道，充分发挥自动取款机、自动存取款机、自助终端等的优势作用，引导客户使用电话银行、手机银行、网上银行、善融商务等在汇款、转账、网络消费等服务中的功能，减轻柜面压力，确保柜员把更多的精力投入到优质服务中去。四是推进网点“三综合”建设，不断提升网点综合销售与服务能力。改进营销方式，真正实现由“产品为中心”向“客户为中心”的转变，由单纯销售产品向深度挖掘客户需求和服务转变。以提升服务效率为着力点，加强员工技能培训，强化团队建设和联动营销，围绕客户需求的变化持续进行服务创新。