工行泰安宁阳支行三走进推动群众路线教育实践活动深入开展

    工行泰安宁阳支行认真彻落实十八大精神，坚持走群众路线，切实把服务客户的能力放在首位，把全行员工的利益放在重位，在全行深入开展以为民务实清廉为主要内容的群众路线教育实践活动，着力解决好客户反映的、员工关心的重点难点问题，提高做好新形势下群众工作的能力，提升新形势下的服务能力。

    一是走进客户，倾听心声。走进客户倾听客户心声是宁阳支行教育实践活动的重要一环。支行行级领导、部室网点负责人在与客户面对面的交流过程中，帮助客户找到解决方法，特别是对于企业特别是小微企业遇到的难题，积极主动帮助解决。

    二是走进基层，倾听问声。“送服务到基层，带问题回机关”。支行行级领导带头走进网点、走进群众，广泛开展基层调研活动。行级领导全体成员全部以客户身份，到网点去排一次队、买一次理财产品、办一笔网银、办一笔信用卡业务等。从客户的视角审视自身产品和服务的优劣，并提出改进服务流程和效率的意见、建议，认真分析、不断改进，提升支行的整体服务能力。

    三是走进员工，倾听呼生。始终保持与员工的密切联系，用真心做群众工作，摆正自身与员工的关系，把员工冷暖放在心头，用实际行动诠释党员真诚为民服务的本色；同时办实事为群众造福，真心实意为群众谋利益，解决员工切身利益的问题，建设美好工行家园。